Zmeškaný let: Co dělat a jak získat odškodnění

Každý zmeškaný let může znamenat značné komplikace při cestování. V tomto článku vám vysvětlíme, jak takovou situaci řešit a na co máte nárok. Zmeškání navazujícího letu může být stresující i pro ty nejzkušenější cestovatele. Pokud budete předem vědět, co dělat, můžete se zbavit napětí a rychle jednat.

Kdy je zmeškaný let vaše odpovědnost?

Pokud jste na vině vy, nárok na odškodnění a náhradní let nemáte. Letecká společnost se může rozhodnout, že vám vyhoví a rezervuje vám jiný let, ale je to na jejím uvážení. Je možné, že budete muset uhradit poplatky za rezervaci jiného letu nebo dokonce rozdíl v ceně letenky.

Ten nejlepší scénář, ale vždy závisí spíš na prozákaznickém přístupu aerolinek. Stejně jako když si koupít auto, ono se po tisíci kilometrech rozbije. Pokud nemáte prodlouženou záruku, je jen a pouze na prodejci, zda vám uzná reklamaci (mluvím z vlastní zkušenosti).

Zmeškali jste návazný let, protože váš první let měl zpoždění?

V případě, že se něco takového stane, klíčové je, zda jsou oba lety, tedy ten zpožděný i následující, uvedeny na jedné letence, v rámci jedné rezervace. Pokud ano, máte vyhráno.

Při vytváření následujících letů rezervační systémy zohledňují minimální nutný čas na přestup. I když byste navazující let přesto nestihli, není to váš problém, ale problém letecké společnosti.

Letecká společnost vám musí zajistit náhradní let v co nejkratším termínu a poskytnout asistenci, což zahrnuje nárok na jídlo a pití, případně na poukázky na stravování na daném letišti. V případě, že je zpoždění natolik velké, že let bude uskutečněn až následující den ráno, máte nárok také na ubytování přes noc, dopravu do tohoto ubytování a následně zpět na letiště.

Oba lety od různých leteckých společností?

Nemusíte se obávat, pokud jsou oba lety od různých leteckých společností. V tomto případě se obraťte na tu společnost, u níž zpoždění vzniklo. Ta je odpovědná za škodu a musí se o vás postarat.

Dvě samostatné letenky?

U dvou samostatných letenek vám bohužel nárok na kompenzaci nevzniká a vy si nový návazný let musíte zajistit sami. Doporučuji si proto kupovat letenky vždy ideálně na stejnou rezervaci.

Kdy taková situace může nastat? Např. letíte na Bali a víte, že levnější letenky získáte tak, že is koupíte letenku do Taipei/ Singapuru/ Bangkoku a z těchto měst si poté koupít novou letenku do Denpasaru.

Letenky přes Kiwi.com?

V případě, že si letenky zakoupíte přes Kiwi.com, je vhodné investovat do Kiwi Garance, která stojí pár stovek. Tato služba vám zajistí náhradní let. Můžete si vybrat jednu z nabízených alternativních tras nebo vám Kiwi může vrátit finanční prostředky za tu část cesty, kterou jsi nemohli absolvovat.

U Skyscanner myslím, že je situace taková, že si také můžete koupit garanci/ pojištění. Pokud se chcete vracet z jiného místa a zvažujete možnost jednosměrných letenek, doporučuji funkci „multi city“. Tím zajistíte, že máte vše na jedné rezervaci.

Jak předejít situaci zmeškaného letu?

• Plánujte dostatečnou časovou rezervu mezi lety (někdy pouhá hodina stačit nemusí. Může dojít ke zpoždění letu atp.)
• Kupujte letenky v rámci jedné rezervace
• Zvažte pojištění proti zmeškanému letu (obzvlášť u dálkových letů)
• Sledujte informace o letech v reálném čase